اليوم فى اتعلم محاسبه سوف نتكلم عن اهم اسئله الانترفيو ( المقابلات الشخصيه ) لخدمه العملاء Interview questions for a customer service function
لازم نكون عارفين بعض الحاجات اسئلة انترفيو خدمة العملاء و في خطوات معينة لكل انترفيو و طبعا التوفيق دة من عند ربنا احنا بس نعمل اللي علينا ونقوم بالاستعداد المناسب بالاطلاع على اسئلة المقابلة الشخصية لوظيفة خدمة عملاء
لازم نكون عارفين بعض الحاجات اسئلة انترفيو خدمة العملاء و في خطوات معينة لكل انترفيو و طبعا التوفيق دة من عند ربنا احنا بس نعمل اللي علينا ونقوم بالاستعداد المناسب بالاطلاع على اسئلة المقابلة الشخصية لوظيفة خدمة عملاء
اولا : ماهى اهم الملاحظات لاجتياز المقابله الشخصيه لوظيفه خدمه العملاء؟
اول لما بتدخل الانترفيو بتسلم علي اللي بيعملك الانترفيو ... السلام بيكون فورمال يعني
hello .. how are you
msh hi .. how its goin'
msh hi .. how its goin'
ممكن بيديك لمحة بسيطة عن الوظيفة المتقدم لها و معلومات عن الشركة و ممكن يبدا يسالك علي طول
( خلي الاسئلة شوية بس ) نتكلم عن طريقة كلامك و قعدتك و طريقة الرد
ايوة لأن كل دة مهم جدا جدا
بعد لما يخلص هيسألك عندك اي سؤال ( لازم دايما تكون محضر اسئلة) و هنقول امثلة كمان شوية
هيقولك اية اللي هيحصل و هيردوا عليك ف خلال اد اية و ينهي المقابلة
متنساش تشكرة علي وقتة زي
( خلي الاسئلة شوية بس ) نتكلم عن طريقة كلامك و قعدتك و طريقة الرد
ايوة لأن كل دة مهم جدا جدا
بعد لما يخلص هيسألك عندك اي سؤال ( لازم دايما تكون محضر اسئلة) و هنقول امثلة كمان شوية
هيقولك اية اللي هيحصل و هيردوا عليك ف خلال اد اية و ينهي المقابلة
متنساش تشكرة علي وقتة زي
thank you for your time
nice to meet you
it's been a pleasure to meet with you
nice to meet you
it's been a pleasure to meet with you
يمكنك ايضا الاطلاع على التالى
ثانيا ماهى اهم النصائح اللى لازم تاخد بالك منها خلال انترفيو خدمه العملاء ؟
في حاجات لازم تخلي بالك منها
1- خليك واثق من نفسك و مستعد كويس و كمان متفائل
2-لازم يكون عندك معلومات كويسة عن الشركة زي جنسيتها عملائها المستهدفين بتشتغل ف اية بتقدم خدمات اية و منتجاتها اية كمان تكون
عارف المنافسين و مقر الشركة الرئيسي و حجم الشركة و فروعها
3-تعرف الوظيفة اللي انت مقدم ليها و تعرف هيا محتاجة اية كويس و تعرض نقاط القوة ف شخصيتك اللي تخليك افضل مرشح
4-تسمع اللي قدامك كويس اوي و تركز ف الاسئلة و في المعلومات اللي بيقولها
5- البنات مسموح لهم بالجلوس و انهم ( يحطوا رجل علي رجل) الولاد لأ ... مش تفرقة عنصرية و الله
:)
6- الولاد بيكونوا فورمال او لابسين بدل اكيد لمل يقعدوا هيفتحوا زراير البدلة
7- و لما يقوموا العكس
8-لازم تبص ف عين اللي قدامك مينفعش تبص ف الارض او تسرح ف حاجة لوحة مثلا علي الحيطة او تسريحة البنت اللي بتعمل الانترفيو او اي حاجة ملفتة للنظر خااالص
9- لو هما 2 او اكتر من واحد....
ترد علي اللي يوجهلك السؤال و ترجع تبص للباقين و انت بتتكلم و تنهي كلامك عند اللي وجة السؤال
لازم تبصلهم كلهم و انت بتتكلم
10- مينفعش التهتهة في الكلام خد وقتك و خد نفس عميق و رتب افكارك و
رد
11- تجنب الاجابات القصيرة او الرد المبهم بردة تجنب الاجابات الطويلة اوي عشان متوهش منك الفكرة و متزهقش اللي قدامك
12- لما تيجي تقعد علي الكرسي متقعدش علي طرف الكرسي لان دة بيدل علي انك مش مرتاح و قلقان
كمان متربعش ايدك لان دة دليل عدم الثق.. بردة مطرقعش صوابعك و لا تعض شفايفك و لا تقرقض ضوافرك
13- تقعد علي الكرسي و تفرد ضهرك و تحط ايدك مفرودين علي رجليك و متحاولش تحط ايدك علي المكتب او الترابيزة و بالنسبة للبنات متحطيش شنطتك بردة علي المكتب
14- ممكن و انت بتتكلم تعبر باديك بس مش اوفر عشان بيكون عيب
1- خليك واثق من نفسك و مستعد كويس و كمان متفائل
2-لازم يكون عندك معلومات كويسة عن الشركة زي جنسيتها عملائها المستهدفين بتشتغل ف اية بتقدم خدمات اية و منتجاتها اية كمان تكون
عارف المنافسين و مقر الشركة الرئيسي و حجم الشركة و فروعها
3-تعرف الوظيفة اللي انت مقدم ليها و تعرف هيا محتاجة اية كويس و تعرض نقاط القوة ف شخصيتك اللي تخليك افضل مرشح
4-تسمع اللي قدامك كويس اوي و تركز ف الاسئلة و في المعلومات اللي بيقولها
5- البنات مسموح لهم بالجلوس و انهم ( يحطوا رجل علي رجل) الولاد لأ ... مش تفرقة عنصرية و الله
:)6- الولاد بيكونوا فورمال او لابسين بدل اكيد لمل يقعدوا هيفتحوا زراير البدلة
7- و لما يقوموا العكس
8-لازم تبص ف عين اللي قدامك مينفعش تبص ف الارض او تسرح ف حاجة لوحة مثلا علي الحيطة او تسريحة البنت اللي بتعمل الانترفيو او اي حاجة ملفتة للنظر خااالص
9- لو هما 2 او اكتر من واحد....
ترد علي اللي يوجهلك السؤال و ترجع تبص للباقين و انت بتتكلم و تنهي كلامك عند اللي وجة السؤال
لازم تبصلهم كلهم و انت بتتكلم
10- مينفعش التهتهة في الكلام خد وقتك و خد نفس عميق و رتب افكارك و
رد
11- تجنب الاجابات القصيرة او الرد المبهم بردة تجنب الاجابات الطويلة اوي عشان متوهش منك الفكرة و متزهقش اللي قدامك
12- لما تيجي تقعد علي الكرسي متقعدش علي طرف الكرسي لان دة بيدل علي انك مش مرتاح و قلقان
كمان متربعش ايدك لان دة دليل عدم الثق.. بردة مطرقعش صوابعك و لا تعض شفايفك و لا تقرقض ضوافرك
13- تقعد علي الكرسي و تفرد ضهرك و تحط ايدك مفرودين علي رجليك و متحاولش تحط ايدك علي المكتب او الترابيزة و بالنسبة للبنات متحطيش شنطتك بردة علي المكتب
14- ممكن و انت بتتكلم تعبر باديك بس مش اوفر عشان بيكون عيب
كيف تتعامل مع هذه اسئلة المقابلة الشخصية لوظيفة خدمة عملاء الصعبه ؟
ودى بعض الاسئله اللى ممكن تقابلها
1. لو عميل شتمك بلفظ خارج و على فكره قالوا لناس لو سبلك الدين ؟
ههديه و همتص غضبه و اعرف ايه مشكلته و احاول احلها
2.لو عميل اداك فلوس مزوره تعمل ايه ؟
لو المبلغ كبير و في وسطه ورقه مزوره يبقى غالبا هو ما ميعرفش بالتالي هقوله و هعدم الفلوس المزوره قدامه انما لو جايلي ب 10000 جنيه مزوره مثلا ابلغ المدير و هو يتعامل
3.لو عميل عايز يسحب مليون جنيه او حتى 10000 دولار في وسط ازمة الدولار الي عندنا ؟
هرجع للهيد بتاعي او نائب مدير الفرع او احول العميل لهم اذا كان المبلغ مش هياثر على ميزانية البنك خلال اليوم هدهوله .
4.لو عميل قالك الفوس ناقصه تعمل ايه ؟
اولا انا هعد الفلوس مره و اتنين قبل ما اديهم للعميل فالخطا ده صعب انه يحصل بس لو حصل و العميل قال كده لو كان العميل لسا واقف قدامي و متحركش هراجع فئات الفلوس و عددهم من مستند الصرف و ممكن اعمل جرد سريع للخزينه برضو لو لقيت له فلوس هديهالوا و هعتزر منه طبعا لو العميل طلع و رجع هطلب منه ينتظر لاخر اليوم لحد ما نعمل الجرد و لو طلعله فلوس هعتزر منه طبعا .
5. لو عميل عايز يقفل الحساب علشان بنك تاني بيدي فايده اعلى ؟
هقوله ان فروق الفايده بتكون بسيطه جدا لا تساوي فروق في جودة الخدمه المقدمه انت هنا هتلاقي اكبر شبكة فروع و اكتر عدد الات atm ده غير المعامله الجيده و السرعه في تنفيذ المعامله الي هتلاقيها عندنا و الي معتقدش انك هتلاقي زيها في بنوك تانيه و هبدا اعرض عليه منتجات البنك الاخرى الي بيكون لها فايده اعلى ، بالاضافه الى احتمالية ان البنك التاني يكون عايز سيوله و رفع الفايده للحصول على السيوله و يرجع يخفض الفايده تاني
هحاول اكتب اكبر قدر من الاسئلة و هحاول اكتب نرد ازاي و نقول اية و منقولش اية
و لازم نتفق علي حاجة مهمة اوي
ههديه و همتص غضبه و اعرف ايه مشكلته و احاول احلها
2.لو عميل اداك فلوس مزوره تعمل ايه ؟
لو المبلغ كبير و في وسطه ورقه مزوره يبقى غالبا هو ما ميعرفش بالتالي هقوله و هعدم الفلوس المزوره قدامه انما لو جايلي ب 10000 جنيه مزوره مثلا ابلغ المدير و هو يتعامل
3.لو عميل عايز يسحب مليون جنيه او حتى 10000 دولار في وسط ازمة الدولار الي عندنا ؟
هرجع للهيد بتاعي او نائب مدير الفرع او احول العميل لهم اذا كان المبلغ مش هياثر على ميزانية البنك خلال اليوم هدهوله .
4.لو عميل قالك الفوس ناقصه تعمل ايه ؟
اولا انا هعد الفلوس مره و اتنين قبل ما اديهم للعميل فالخطا ده صعب انه يحصل بس لو حصل و العميل قال كده لو كان العميل لسا واقف قدامي و متحركش هراجع فئات الفلوس و عددهم من مستند الصرف و ممكن اعمل جرد سريع للخزينه برضو لو لقيت له فلوس هديهالوا و هعتزر منه طبعا لو العميل طلع و رجع هطلب منه ينتظر لاخر اليوم لحد ما نعمل الجرد و لو طلعله فلوس هعتزر منه طبعا .
5. لو عميل عايز يقفل الحساب علشان بنك تاني بيدي فايده اعلى ؟
هقوله ان فروق الفايده بتكون بسيطه جدا لا تساوي فروق في جودة الخدمه المقدمه انت هنا هتلاقي اكبر شبكة فروع و اكتر عدد الات atm ده غير المعامله الجيده و السرعه في تنفيذ المعامله الي هتلاقيها عندنا و الي معتقدش انك هتلاقي زيها في بنوك تانيه و هبدا اعرض عليه منتجات البنك الاخرى الي بيكون لها فايده اعلى ، بالاضافه الى احتمالية ان البنك التاني يكون عايز سيوله و رفع الفايده للحصول على السيوله و يرجع يخفض الفايده تاني
ثالثا : سوف نستعرض معنا اهم اسئلة المقابلة الشخصية لوظيفة خدمة عملاء
الاسئلة اللي ممكن تتسألها ف اي انترفيوهحاول اكتب اكبر قدر من الاسئلة و هحاول اكتب نرد ازاي و نقول اية و منقولش اية
و لازم نتفق علي حاجة مهمة اوي
there is no such a thing as good or bad answer
introduce your self
A good answer to this question is about 5 minutes long and focuses on work-related skills and accomplishments. Tell the interviewer why you think your work-related skills and accomplishments would be an asset to the company
introduce your self
A good answer to this question is about 5 minutes long and focuses on work-related skills and accomplishments. Tell the interviewer why you think your work-related skills and accomplishments would be an asset to the company
يعني حاول تاخد 5 دقائق ترد علي السؤال دة و تحاول تقول انجازاتك المهنية و مهاراتك
ابتدي الاجابة قول اسمك و سنك و متخرج منين و اشتغلت فين قبل كدة و خبرتك و البوزيشن بتاعك ف اخر شغل و مهامك الوظيفية كانت اية و مديرك الرئيسي و كنت مدير علي كام واح وكدة يعني
ابتدي الاجابة قول اسمك و سنك و متخرج منين و اشتغلت فين قبل كدة و خبرتك و البوزيشن بتاعك ف اخر شغل و مهامك الوظيفية كانت اية و مديرك الرئيسي و كنت مدير علي كام واح وكدة يعني
why we should hire you
what makes you qualified for this position
Take several minutes to answer this question, incorporating your personality traits, strengths, and experience in to the job you're
applying for.
what makes you qualified for this position
Take several minutes to answer this question, incorporating your personality traits, strengths, and experience in to the job you're
applying for.
حاول تقول مواصفاتك الشخصية و خبرتك المتوافقة مع هذة الوظيفة
السؤال دة بقي من اسهل الاسئلة و بيخلي الكورة ف ملعبك زي ما بيقولوا
تقول بقي انك افضل مرشح و انك عندك المقومات اللازمة للوظيفة دي زي .... و ... و ...
السؤال دة بقي من اسهل الاسئلة و بيخلي الكورة ف ملعبك زي ما بيقولوا
تقول بقي انك افضل مرشح و انك عندك المقومات اللازمة للوظيفة دي زي .... و ... و ...
علي حسب الوظيفة طبعا يعني لو وظيفة manager هيكون عندك team leadingability و لو entry level انك مثلا can perform really well within a team
و انك هتضيف كتير للشركة لانهم اكيد محتاجين حد hard worker and devoated which is you
انك بردة سريع التعلم و عايز تثبت نفسك و هية دي الوظيفة اللي انت شايف نفسك فيها و اكتر وظيفة ممكن تلائمك عشان كدة هتبذل اقصي مجهود
What is your strength and weakness point ?
State one or two strengths that are work-related and tell the interviewer the story about when that strength helped you accomplish a task at work
State one or two strengths that are work-related and tell the interviewer the story about when that strength helped you accomplish a task at work
حاول تقول نقاط القوة اللي ف شخصيتك اللي ليها علاقة بالوظيفة أو المنصب المتاح و حاول دايما تقول أدلة واقعية من واقع خبرتك المهنية يعني لو أنت ... دة يخلي الشخص اللي قدامك يتأكد من كلامك و يثبت ف مخه
لما تتكلم عن نقاط ضعفك متقولش أبدا أن معندكش بس متقولش حاجة تأثر عليك سلبيا
ممكن أوي تبدأ كلامك كده
Well … No one is perfect
مينفعش مثلا وظيفة خدمة عملاء و تقول إنا عصبي
خلي بالك و أنت بتتكلم عن نقطة ضعفك تكون مشكلة أنت بالفعل أتغلبت عليها و تتكلم في زمن الماضي
لما تتكلم عن نقاط ضعفك متقولش أبدا أن معندكش بس متقولش حاجة تأثر عليك سلبيا
ممكن أوي تبدأ كلامك كده
Well … No one is perfect
مينفعش مثلا وظيفة خدمة عملاء و تقول إنا عصبي
خلي بالك و أنت بتتكلم عن نقطة ضعفك تكون مشكلة أنت بالفعل أتغلبت عليها و تتكلم في زمن الماضي
I used to have a problem in ……. But I get over it by ……. Because it was affecting
my career development
Why you consider leaving your current job?
Or
Why did you left your last job ?
You could state that you want a more challenging position, higher salary, or more responsibility
my career development
Why you consider leaving your current job?
Or
Why did you left your last job ?
You could state that you want a more challenging position, higher salary, or more responsibility
أولا متقولش بس انك بتدور علي المرتب الكبير لأن ده يدل انك مش مهتم بالمسار الوظيفي بردة لازم متكذبش لو أنت كنت سيبت شغلك لأي سبب من الأسباب
Why you want to work for us
Or
What do you know abut the company ?
Don't answer this question with, "Because you advertised for an X at monster." Your answer should offer what you think are the most interesting aspects of the company
.
Or
What do you know abut the company ?
Don't answer this question with, "Because you advertised for an X at monster." Your answer should offer what you think are the most interesting aspects of the company
.
لازم تكون تعرف شويت حاجات عن الشركة عشان تعرف تجاوب كويس .. مش كفاية تقول أنها شركة كبيرة و محترمة
ممكن تقول مثلا
ممكن تقول مثلا
It’s a major company in ….. field and it will add so much to my experience and help to develop my skills .. And it offers …. And … which I'm looking for
Where do you see yourself in 5 years ?
Assume that you will be promoted two or three times in five years, so your answer should state that you see yourself working at whatever job is two or three levels above the job.
Where do you see yourself in 5 years ?
Assume that you will be promoted two or three times in five years, so your answer should state that you see yourself working at whatever job is two or three levels above the job.
حاول تعتبر انك اشتغلت 5 سنين و شوف اة مستقبل الوظيفة ديي بعد المدة دي و قول كدة يعني لو مندوب مبيعات ممكن ف خلال 2 -3 سنين تكون مشرف و فخلال 5 تكون مدير للمبيعات قول دة
What is your biggest achievement?
Most challenge you have faced professionally
Tell me about a situation that shows you team leading abilities
..
You have to include your personal and professional experience and state a real situation and how you handle it
Most challenge you have faced professionally
Tell me about a situation that shows you team leading abilities
..
You have to include your personal and professional experience and state a real situation and how you handle it
لازم بجد تتكلم من واقع خبرتك خد وقتك و فكر ف موقف تكون اتصرفت فيه كويس أو مشكلة و أنت حليتها أو مديرك ماكنش موجود و حليت مكانة
حاول دايما تكون محضر كذا موقف قبل الانترفيو
حاول دايما تكون محضر كذا موقف قبل الانترفيو
What was the last book that you have read or the last movie ?
الأسئلة دي بتكون دردشة عادية جدا عشان يسمع اللغة بتاعتك و عشان يشوف ثقافتك و background بتاعتك
What can you perform on a computer more than any average user ?
Try to mention your abilities and skills even if it's not that important
Tell him you’re an internet user, you have exp in Microsoft Office just mention any
thing that's related to Pc beside chatting and music
حاول تقول معرفتك بالكومبيوتر حتي لو قليلة حتي لو يادوبك بتوصل الراوتر و تكتب كام ورقة علي word
بس لازم تميز نفسك و تخلي فيك حاجة زيادة عن أي حد متكذبش بس متستألش بالمهارات البسيطة دي
Can you work under a stress and in a changing environment ?
Say that you can deal with any thing in order to get the job done… and say why and mention a true situation for your previous experience
Say that you can deal with any thing in order to get the job done… and say why and mention a true situation for your previous experience
بجد يفضل الإجابة مش بس اة او لا حاول تاكد علي كلامك قول أصعب مرة اتحطيت تحت ضغط و أمتي نقلت مكانك أو سيبت تيمك و اديت كويس قول انك بتحب الضغط عشان بيدفعك للأمام و بيشجعك
I can handle any kind of stress because it really motivate me and push even further
What can you do when facing an angry customer?
Or an aggressive colleague or manager
Of course it's not the same when it a customer, colleague or managerBut staying calm is the keyCustomer: use LASTListen: listen carefully and capture all the detailsApologize: apologize for the problem even if it's not your faultSolve: take the steps to solve itThank: thank him for his time
Colleague or a manger being calm if it's your fault admit it if not then try to explain and a nice smile can really do all the work for you
What can you do when facing an angry customer?
Or an aggressive colleague or manager
Of course it's not the same when it a customer, colleague or managerBut staying calm is the keyCustomer: use LASTListen: listen carefully and capture all the detailsApologize: apologize for the problem even if it's not your faultSolve: take the steps to solve itThank: thank him for his time
Colleague or a manger being calm if it's your fault admit it if not then try to explain and a nice smile can really do all the work for you
حاول تكون هادي في جميع الاحوال سواء عميل او زميل ليك او حتي مديرك في حالة انه يكون عميل حاول تتبع الخطوات دي بالفعل و تقولها
و لو زميل ليك او مديرك خليك هادي و اعترف ب غلطك و صلحة و خليك مبتسم J
Define quality
السؤال دة بجد كان من اصعب السئلة مع انة بسيط بس انا ساعتها معرفتش اقول حاجة خاالص و كان انترفيو ف فودا عشان سمر ترييننج 2008 بس في كلام كتير اوي يتقال
يعني الكواليتي هو مقياس أي خدمة او سلعة مقدمة اللي تخليك تحكم عليها سواء كويسة او وحشة
و لو زميل ليك او مديرك خليك هادي و اعترف ب غلطك و صلحة و خليك مبتسم J
Define quality
السؤال دة بجد كان من اصعب السئلة مع انة بسيط بس انا ساعتها معرفتش اقول حاجة خاالص و كان انترفيو ف فودا عشان سمر ترييننج 2008 بس في كلام كتير اوي يتقال
يعني الكواليتي هو مقياس أي خدمة او سلعة مقدمة اللي تخليك تحكم عليها سواء كويسة او وحشة
Quality is the real measurement of any product or service that can really tell whether it's good or notIts my definition by the way :)
If I give you 100000 $ what would you do
You should answer this question by saying that it's not the only interest so you can not stay at home and spend them
The best answer is to invest them in the field that you are really good at in order to
get the most of them and improve you career path at the same time
:)If I give you 100000 $ what would you do
You should answer this question by saying that it's not the only interest so you can not stay at home and spend them
The best answer is to invest them in the field that you are really good at in order to
get the most of them and improve you career path at the same time
متقولش ابدا انا هاخدهم و اقعد ف البيت اصرفهم دي مش اجابة مهنية علي الاطلاق
حاول تقول انك هتستثمرهم بحيث المليون يبقي اتنين
شوف حاجة تكون بتفهم فيها و قول هعمل بيهم كذا
حاول تقول انك هتستثمرهم بحيث المليون يبقي اتنين
شوف حاجة تكون بتفهم فيها و قول هعمل بيهم كذا
just be yourself , creative and confident
At the very end this is the mostly asked question at any interview
And I already been asked all the question above in most of the major companies like
Vodafone Egypt, UK, Raya Corp., Gourmet Egypt, Tele-performance, Halliburton, TE Data, Link Dot Net, Etisal International,
And the most difficult one was Halliburton then Gourmet and the English test in Tele-performance the interview was a peace of cake…. Regarding to me of course
Introduce your self ??
At the very end this is the mostly asked question at any interview
And I already been asked all the question above in most of the major companies like
Vodafone Egypt, UK, Raya Corp., Gourmet Egypt, Tele-performance, Halliburton, TE Data, Link Dot Net, Etisal International,
And the most difficult one was Halliburton then Gourmet and the English test in Tele-performance the interview was a peace of cake…. Regarding to me of course
Introduce your self ??
اسمى (----) عندى(-----) خريج من (-) ساكن فى (----) ااشتغلت قبل كده فى (--------) / والدى بيشتغل (-----) وامى بتشتغل ( -) واخى بيشتغل ( ---
Introduce your self
Introduce your self
My name is……., I am……. Years old
,graduated in, I live in………., I worked before in……., my father is working in……,mymother is working in………my brother is working in……..
,graduated in, I live in………., I worked before in……., my father is working in……,mymother is working in………my brother is working in……..
ليه سبت شغلك اللي قبل كدة...
لازم اقول حاجة مش موجوده فى الشغل القديم وموجوده فى الشغل الجديد مثلا( عشان هتعلم فى الشركة دى اشياء جديده هتساعدنى انى احقق طموحاتى
لازم اقول حاجة مش موجوده فى الشغل القديم وموجوده فى الشغل الجديد مثلا( عشان هتعلم فى الشركة دى اشياء جديده هتساعدنى انى احقق طموحاتى
....Why you left your previous work
searching for betterchance, learning many new things,gain experiences to help me to acheave my goals
searching for betterchance, learning many new things,gain experiences to help me to acheave my goals